Na Moa Brinquedos, queremos que você tenha tranquilidade ao comprar nossos isotubos blindados. Se houver qualquer problema com seu pedido ou se o produto não atender às suas expectativas, entre em contato conosco. Nossa prioridade é encontrar uma solução rápida, justa e sem complicações.
Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento dos produtos, mesmo que eles não apresentem defeitos.
Não é necessário justificar a desistência.
Nesses casos:
Pedimos apenas que os produtos sejam conservados e disponibilizados para devolução, sempre que possível com a embalagem original.
Se você receber isotubos com defeito, avarias de transporte, quantidade incorreta ou cores diferentes das solicitadas, entre em contato conosco.
Os isotubos possuem a garantia legal de 90 dias para reclamações de defeitos aparentes, contados do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. No caso de defeitos ocultos, o prazo legal começa quando o problema se torna evidente.
Nossa equipe avaliará a situação e buscará uma solução adequada, que poderá incluir substituição dos produtos, reembolso ou outra alternativa prevista na legislação.
Quando a devolução decorrer de defeito ou erro no fornecimento, os custos de transporte necessários à solução serão de responsabilidade da Moa Brinquedos.
Se você desejar trocar a cor ou a quantidade de isotubos adquiridos, entre em contato conosco.
Dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, é possível exercer o direito de arrependimento, sem custos de devolução.
Após esse período, analisaremos as solicitações individualmente, considerando as condições dos produtos e a disponibilidade de estoque.
O procedimento é simples:
Em casos de defeito ou avaria, fotos podem ajudar a agilizar o atendimento, mas não são obrigatórias para exercer o direito de arrependimento.
Não é necessário enviar os produtos por conta própria antes de receber nossas orientações.
Não cobramos taxas administrativas ou de reposição de estoque para devoluções realizadas dentro do prazo legal de arrependimento.
O frete de devolução também será gratuito nos casos de defeito, avaria ou erro no pedido.
Para solicitações voluntárias feitas fora dessas situações, eventuais condições e custos serão informados previamente e dependerão da concordância do cliente, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, providenciaremos o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original, sem demora indevida.
Sempre que possível, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
Nos demais casos, o reembolso será providenciado conforme a solução acordada e os direitos previstos na legislação.
Sabemos que imprevistos acontecem. Mesmo quando uma situação não estiver expressamente prevista nesta política, você poderá entrar em contato conosco.
Analisaremos cada caso com atenção, buscando uma solução amigável, inclusive com a possibilidade de reembolso quando adequado.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente, respeitoso e eficiente.
Esta política respeita os direitos previstos na legislação brasileira de defesa do consumidor.